服务条款

  2019-4-13     

1、目的

本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,确保售后服务工作有效进行,及时有效解决问题,经过友好协商,本着相互信任,精诚合作的原则,达成本协议,双方共同遵守。

2、适用范围

2.1 产品:包括风扇屏及其他外围配件。
2.2 客户:各级代理商和经销商(不含下属客户)。

3、保修期限

3.1 产品保修期内:风扇屏及其他外围配件免费质保壹年,自产品出库日期开始算起。
3.2 产品保修期满:对保修期满的产品我司提供有偿质保,通过销售中心报价(包括零配件、快递运输、人员出差等)客户同意承担相关费用的情况下,我司提供维修和更换部件的服务,尽量让客户满意。
3.3 以下情况不在免费保修范围之内:
(1) 产品外观正常使用磨损的损耗或划痕;
(2) 由于人为私自拆卸或破坏引起的产品故障或损坏;
(3) 由于未做好防护措施或使用非我司配件造成的产品故障或损坏;
(4) 由于自然灾害、战争破坏或其他意外事故引起的产品故障或损坏。

4、服务时间

365天×24小时全天候的售后技术服务。

5、咨询服务承诺

我司提供电话热线和网络工具技术支持服务。代理商或经销商如遇到产品故障问题,可向技术人员咨询。

6、产品“三包”承诺

6.1 我司将为合同约定年限的产品免费质保, 对系统的应用软件实行终身免费升级服务,且提供“三包服务”,对任何因产品设计、安装、工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿更换和维修。
6.2 为维护客户的合法利益,我司对产品实行修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下:
修理
在三包有效期内,我司提供免费修理服务;为维护用户的利益,我司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件,同时认真做好维修记录,记录维修前故障和修理后的产品质量状况;
返厂修理时间:自我司签收售后产品算起三个工作日内修复完毕(不含寄给客户的快递运输时间),除零部件缺货外。如超出时间无法修复的,保修期内免费提供其他售后代用产品。
更换
在三包有效期内,由质量缺陷造成的损坏导致无法修理的,由我司负责为客户免费更换同型号产品或零部件。
退货
在三包有效期内,符合第二条的更换条件的,因我司停产无法提供同型号的成品或零部件,用户又不愿意更换其他型号而要求退货的,双方可以协商退货。对于已经使用过的产品我司将按使用时间和发票价格收取一定的折旧费。
售后运费
国内客户:在免费保修期内我司只负责至经销商或代理商所在地的快递(物流)费用,超出范围由客户承担。
国外客户:无论保修期内外,快递(物流)费由客户承担。

7、售后客户建档

针对售后情况,我司建立了一套产品售后档案,档案记录了客户名称、联系方式、对接业务、产品名称、SN码、故障问题、维修明细等情况,为提高我们对服务与支持的响应时间,预防设备故障隐患,及时迅速地解决问题提供有力地帮助。

8、定期回访

售后 2 个月内电话回访一次,及时了解客户的意见和建议,以促进我司售后服务进一步完善。

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